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“現(xiàn)在手機一掃就繳起了，又不用排隊，太方便了?！苯?，銅梁區(qū)委巡察組到城區(qū)公交IC卡管理中心實地回訪，東城街道居民王阿姨對充值方式非常滿意。

公交IC卡充值不用排長隊，得益于銅梁區(qū)委開展的一次巡察。

【資料圖】

2022年8月底，銅梁區(qū)委巡察組進駐該區(qū)交通局開展常規(guī)巡察。進駐第一天，位于區(qū)交通局旁邊的公交IC卡管理中心排著的長隊引起了巡察組的注意。

“早上來的時候隊伍就很長了，到了中午下班時間群眾卻有增無減，有些從大廳排到室外，這么熱的天氣，群眾怎么受得了。”“是窗口太少，流程繁瑣，還是其他問題？”帶著疑問，巡察組人員向現(xiàn)場的辦事群眾了解情況。

“硬是惱火得很，現(xiàn)在還只能用現(xiàn)金充值，每次來都要排很久的隊?！薄吧稌r候才能用微信或支付寶支付哦，在銅梁估計現(xiàn)金唯一的用途就是充公交卡了。”一言一語中，巡察組初步摸清了情況，也聽到了群眾的共同訴求。

“公交卡充值都要耗時這么長，管理落后，怎么能服務好群眾?”“群眾利益無小事，一刻不能耽擱?！毖膊旖M立即召開組務會進行討論。

會后，巡察組兵分兩路，一路對區(qū)交通局相關人員開展談話，摸清全區(qū)公交卡充值辦理的基本情況，另一路前往其他IC卡業(yè)務辦理網(wǎng)點繼續(xù)走訪了解情況。

據(jù)了解，由于區(qū)公交IC卡管理中心非獨立法人，銀行僅為其開具了臨時賬戶進行現(xiàn)金收繳業(yè)務，不支持微信、支付寶等第三方支付。2014年以來，全區(qū)涉及13萬余張普通卡、優(yōu)惠卡等公交IC卡需要到城區(qū)公交IC卡管理中心和鎮(zhèn)街7個網(wǎng)點進行現(xiàn)金充值，群眾辦理業(yè)務很不方便，反映強烈。

了解清楚事情的原委后，區(qū)委巡察組將此問題列為立巡立改事項，要求區(qū)交通局黨委及時解決，優(yōu)化群眾辦事體驗。同時，組織財政、銀行等單位召開現(xiàn)場會，會商研究解決方案和具體措施。

問題整改期間，巡察組采取蹲點觀察、電話隨訪、實地回訪等方式，形成問題整改跟蹤機制，推動區(qū)交通局黨委按照就近辦理、即時充值的原則，新增辦理網(wǎng)點，推行網(wǎng)上充值業(yè)務，確保群眾充值可以隨到隨辦，以實際行動解決群眾急難愁盼。

“堅持以人民為中心是巡察工作的出發(fā)點和落腳點，必須充分發(fā)揮巡察聯(lián)系服務群眾橋梁紐帶功能，處處留心發(fā)現(xiàn)問題，時時抓牢問題整改，直到群眾滿意為止……”銅梁區(qū)委巡察辦相關負責人表示。(首席記者 周尤)