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【資料圖】

電子商務(wù)預(yù)計將在2021 年至 2025 年間增長96%，交易額達(dá)到 1200 億美元。伴隨這種增長而來的是 交付的復(fù)雜性，特別是對于大件和笨重的交付，例如家具和其他超大家居用品。Pepperfry 是領(lǐng)先的電子商務(wù)家居用品公司，總部位于孟買，正在與FarEye合作簡化最后一英里的交付，特別是對于需要安裝的超大件交付。

從確保為每次交付分配具有適當(dāng)技能的兩人工作人員進(jìn)行安裝，到提供交付和安裝預(yù)約的靈活性，再到提供簡單的退貨流程，大而笨重的最后一英里交付增加了復(fù)雜性。像 Pepperfry 這樣的公司需要管理多種因素，同時確保每次交付都具有一致的品牌消費(fèi)者體驗(yàn)。

“消費(fèi)者體驗(yàn)對我們至關(guān)重要。我們選擇 FarEye 來幫助我們在整個交付過程中實(shí)時了解訂單。我們的目標(biāo)是減少交貨時間并消除錯過或延遲的交貨，提高我們送貨車隊的生產(chǎn)力，并確保家具安裝順利，”Pepperfry 供應(yīng)鏈主管 Piyush Agarwal 說?！拔覀兤诖^續(xù)完善我們的最后一英里戰(zhàn)略，并增加一定程度的智能和自動化，以減少手動流程和成本，從而提高客戶滿意度。”

Pepperfry 計劃使用 FarEye 的最后一英里交付解決方案，其中包括：

跟蹤：在整個交付過程中提供實(shí)時可見性，避免延誤和中斷，確保每次交付都準(zhǔn)時到達(dá)。

退貨模塊：通過品牌自助服務(wù)界面實(shí)現(xiàn)無縫退貨和換貨，提供全面的購后體驗(yàn)。

體驗(yàn)：確保在整個售前和售后流程中提供品牌化、差異化的客戶體驗(yàn)——從訂單跟蹤和調(diào)度，到交貨通知、退貨和換貨。

Gautam Kumar 表示：“到 2025 年，全球超過 35% 的家具銷售預(yù)計將在網(wǎng)上進(jìn)行，因此零售商、托運(yùn)人和承運(yùn)人必須完善大件商品的消費(fèi)者交付體驗(yàn)，否則就有可能失去品牌忠誠度?！?，首席運(yùn)營官，聯(lián)合創(chuàng)始人，F(xiàn)arEye?！癙epperfry 正在經(jīng)歷超大件物品交付的增長，并確定了在最后一英里需要改進(jìn)的地方，以保持消費(fèi)者的滿意度。我們期待在他們的旅程中為他們提供支持，目標(biāo)是確保每次交付都準(zhǔn)時、準(zhǔn)確，并快速、輕松地安裝?！?/p>