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近日

廣州南沙有家長向我們報料

說自己才5歲的孩子

(資料圖片)

拿了爺爺手機打游戲

一個月時間

就花光爺爺卡里一萬多的積蓄

搞得老人家天天都在發(fā)愁

那么這筆錢能要回來嗎？

68歲的黎伯說，前兩天他買東西用手機支付時，發(fā)現(xiàn)微信零錢沒錢了，就想用捆綁的銀行卡支付，卻發(fā)現(xiàn)原本有15000多元的銀行卡里，只剩下十幾塊錢。

黎伯趕緊回家叫家人查看賬單，才發(fā)現(xiàn)2月份每天都多筆游戲消費。

廣州南沙區(qū)居民黎伯：

“每天從幼兒園接他回來，他說阿爺拿個手機來玩玩，我就給他玩了，怎么知道他玩錢的。他每天玩一兩個小時?！?/p>

從黎伯的微信賬單能看到，從本月初至今，有數(shù)十筆錢轉(zhuǎn)賬至“深圳市騰訊天游科技有限公司”和“廣東天宸”兩個賬號，其中有多筆328元和648元的消費。

由于捆綁的銀行卡是黎伯和老婆的積蓄，現(xiàn)在只能借錢度日。

黎伯老婆：

“如果錢退不了就很艱難了，沒有錢怎么過生活??？我差點要吃“救心丹”了?！?/p>

玩游戲充值是需要銀行卡密碼或者人臉識別的，那孩子是怎么知道密碼的呢？

黎伯孫子：

“我玩“地鐵跑酷”和“和平精英”?！?/p>

記者：

“怎么充值的？”

黎伯孫子：

“挨個點確認就行?！?/p>

記者：

“怎么知道密碼的？”

黎伯孫子：

“聽到的，一天充一千。”

孩子父母表示，自己平時上班忙，所以讓爺爺奶奶帶孩子，他們也根本不知道孩子會玩這些游戲，目前已向平臺申訴退款。

據(jù)了解，目前不少游戲平臺都有相關青少年防沉迷規(guī)定，以及不理性消費的退款申訴渠道；只要能證明未成年人是拿了家長賬號消費，平臺都應該將充值款項退還。

深圳市騰訊天游科技有限公司客服：

“退款金額主要以系統(tǒng)核實到的結(jié)果為準。當然核實到未成年人不理性消費的話，都會妥善退費的。審核需要十個工作日，現(xiàn)在您的申請在審核中?！?/p>